Traitement des plaintes
Chez Lauréat Finance Inc., nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle. Si vous souhaitez formuler une plainte concernant nos services, nous avons mis en place un processus simple, transparent et conforme aux exigences de l’Autorité des marchés financiers (AMF).
Qu’est-ce qu’une plainte?
Une plainte est l’expression d’un reproche ou d’un mécontentement à l’égard d’un service ou d’un produit offert par notre cabinet, pour lequel vous attendez une mesure corrective.
Comment déposer une plainte?
Vous pouvez soumettre votre plainte par écrit en fournissant les informations suivantes :
- Votre nom et vos coordonnées
- Une description détaillée de la situation
- Les documents pertinents (s’il y a lieu)
- Vos attentes quant à la résolution de la plainte
- Par courriel : s.nelson@laureatfinance.com
- Par la poste :
Lauréat Finance Inc.
17675 rue Charles, bureau 202
Mirabel (Québec)
Traitement de votre plainte
Dès réception de votre plainte :
- Un accusé de réception vous sera transmis dans un délai de 10 jours ouvrables
- Votre dossier sera analysé de façon objective
- Une réponse écrite vous sera fournie dans un délai maximal de 60 jours
Si une analyse plus approfondie est nécessaire, nous vous informerons des délais supplémentaires requis.
Responsable du traitement des plaintes
Le responsable du traitement des plaintes est :
Simon Nelson
Président
Lauréat Finance Inc.
s.nelson@laureatfinance.com
c : 514-702-9966